Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para iniciar el proceso deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
- Debe conservar embalaje original cuando sea posible.
- No se aceptan productos personalizados o de higiene abierta.
- El cliente debe aportar prueba de compra.
3. Productos no elegibles
- Productos digitales descargados.
- Artículos de higiene o uso íntimo.
- Productos personalizados o bajo pedido.
- Productos dañados por uso indebido.
4. Proceso de devolución
El cliente deberá solicitar autorización previa. Una vez aceptada, deberá enviar el producto a la dirección indicada.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 14 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
6. Gastos de envío
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error de envío o producto defectuoso.
7. Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas con pruebas fotográficas.
8. Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales si el producto no se devuelve en su estado original.