Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Solo tienes que seleccionar el producto, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago. Recibirás un email de confirmación automáticamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido no ha sido procesado aún, puedes solicitar modificación o cancelación contactando con nuestro soporte lo antes posible. Una vez enviado, no se puede modificar.
2. Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos suelen tardar entre 2 y 10 días laborables en España peninsular, aunque pueden variar según proveedor y destino.
¿Desde dónde se envían los productos?
Dependiendo del producto, pueden enviarse desde almacenes en España o desde proveedores internacionales.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, siempre que el proveedor lo permita recibirás un número de seguimiento una vez enviado.
3. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos seguros disponibles en Shopify Payments.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Todos los pagos están protegidos mediante cifrado SSL y pasarelas seguras externas certificadas.
4. Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes derecho a devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado para poder procesar el reembolso.
5. Problemas con el pedido
Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Si el plazo estimado ha expirado, contacta con soporte y revisaremos el estado con el transportista.
He recibido un producto defectuoso
En ese caso, contacta con nosotros enviando fotos del producto y revisaremos una solución inmediata.
6. Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico de soporte: vemdix@gmail.com