Derecho de Desistimiento
1. Plazo de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente o un tercero autorizado recibe el pedido.
2. Condiciones para ejercer el derecho
Para que el desistimiento sea válido, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado más allá de su simple comprobación.
- Estar en su estado original siempre que sea posible.
- Incluir embalaje original, accesorios y manuales.
- No presentar daños provocados por el cliente.
3. Productos excluidos
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos digitales ya descargados o activados.
- Productos de higiene o uso íntimo desprecintados.
- Bienes que puedan deteriorarse rápidamente.
4. Procedimiento de devolución
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez autorizado, se indicará la dirección de devolución y los pasos a seguir.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo estimado de 5 a 14 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Costes de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la correcta conservación del producto hasta su devolución.
No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de devolución si no se utiliza un método de envío adecuado.
8. Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reducciones en el reembolso si el producto presenta signos de uso, daños o falta de accesorios.
9. Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento:
Email: vemdix@gmail.com